La présente politique précise dans quels cas et selon quelles modalités un achat effectué sur ttm.ma peut être annulé, reporté ou remboursé. Elle fait partie intégrante des conditions générales de vente.
1. Rappel : nature de l'achat
L'achat en ligne porte sur un bon cadeau électronique (e-voucher) valable trois mois, à échanger contre une prestation réalisée dans notre établissement sur rendez-vous. Il convient donc de distinguer deux situations : l'annulation de l'achat du bon et l'annulation d'un rendez-vous.
2. Droit de rétractation (annulation de l'achat)
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de votre bon cadeau pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, à la condition que le bon n'ait pas encore été utilisé.
Comment exercer ce droit : envoyez un e-mail à thaimassage@ttm.ma en indiquant votre nom, la date d'achat et la référence du bon, ou appelez-nous au +212 642 81 88 88. Le bon est alors annulé et le remboursement est effectué selon les modalités de l'article 6.
Passé ce délai de sept jours, le bon reste valable pendant toute sa durée de validité mais ne peut plus faire l'objet d'un remboursement à la simple demande du client.
3. Annulation ou report d'un rendez-vous
| Délai de prévenance | Conséquence |
|---|---|
| Plus de 24 heures avant le rendez-vous | Report gratuit à une nouvelle date, sans frais ni perte de valeur du bon. |
| Moins de 24 heures avant le rendez-vous | Report possible une seule fois, à titre commercial et sous réserve de disponibilité. |
| Absence sans prévenir (no-show) | La prestation est considérée comme consommée. Aucun report ni remboursement. |
| Retard du client | La séance est écourtée d'autant, au prix plein, afin de respecter les rendez-vous suivants. |
Pour annuler ou reporter, contactez-nous par téléphone, par WhatsApp au +212 642 81 88 88, ou par e-mail. Les créneaux réservés étant bloqués pour vous et pour votre thérapeute, nous vous remercions de prévenir dès que possible.
4. Annulation à l'initiative de l'établissement
Si Traditional Thai Massage se trouve dans l'impossibilité d'assurer une prestation (indisponibilité imprévue de la thérapeute, incident technique, fermeture exceptionnelle, cas de force majeure), le client se voit proposer :
- le report du rendez-vous à la date de son choix, sous réserve de disponibilité ; ou
- la prolongation de la validité du bon cadeau ; ou
- le remboursement intégral du montant payé, si aucune des deux solutions ne convient.
5. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
- bon cadeau déjà utilisé, en tout ou partie ;
- bon cadeau expiré à l'issue de sa période de validité de trois mois ;
- absence au rendez-vous sans annulation préalable ;
- prestation interrompue à la demande du client sans motif médical, ou interrompue en raison d'un comportement inapproprié au sens de l'article 11 des conditions générales de vente ;
- insatisfaction fondée sur une préférence personnelle (choix de la thérapeute, intensité du massage, ambiance) dès lors que la prestation a été fournie conformément à sa description.
Un bon cadeau expiré peut toutefois, à titre commercial et sur demande écrite, faire l'objet d'une prolongation exceptionnelle. Cette décision relève de l'appréciation de l'établissement.
6. Modalités et délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accordé :
- il est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au nom du titulaire de la carte ou du compte débité ;
- aucun remboursement en espèces ni sur un autre compte n'est possible ;
- le remboursement est initié par nos soins sous sept (7) jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande ;
- le crédit apparaît ensuite sur le relevé du client dans un délai de cinq (5) à quinze (15) jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque émettrice, sur lesquels Traditional Thai Massage n'a aucune maîtrise ;
- le remboursement porte sur le montant effectivement encaissé. Les éventuels frais de change ou frais bancaires prélevés par l'établissement émetteur de la carte ne sont pas remboursables par Traditional Thai Massage.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client dès que le remboursement est initié.
7. Transaction non reconnue ou contestation
Si vous constatez sur votre relevé un débit de Traditional Thai Massage que vous ne reconnaissez pas, contactez-nous en priorité à thaimassage@ttm.ma ou au +212 642 81 88 88 : la plupart des situations se règlent directement et plus rapidement qu'une procédure bancaire. Vous conservez naturellement la possibilité de saisir votre banque.
8. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être formulée dans les sept (7) jours suivant celle-ci, par e-mail à thaimassage@ttm.ma ou directement à l'accueil. Chaque réclamation fait l'objet d'un examen individuel et d'une réponse sous 72 heures ouvrées.
9. Contact
This policy sets out when and how a purchase made on ttm.ma may be cancelled, rescheduled or refunded. It forms an integral part of the terms and conditions of sale.
1. Reminder: what you are buying
An online purchase covers an electronic gift voucher (e-voucher) valid for three months, to be redeemed against a service delivered at our premises by appointment. Two situations must therefore be distinguished: cancelling the purchase of the voucher, and cancelling an appointment.
2. Right of withdrawal (cancelling the purchase)
In accordance with Moroccan Law No. 31-08 on consumer protection measures, you have seven (7) days from receipt of your gift voucher to withdraw, without having to give a reason or pay a penalty, provided the voucher has not yet been used.
How to exercise this right: send an e-mail to thaimassage@ttm.ma stating your name, the date of purchase and the voucher reference, or call us on +212 642 81 88 88. The voucher is then cancelled and the refund is made in accordance with article 6.
After this seven-day period, the voucher remains valid for its full validity period but can no longer be refunded on simple request.
3. Cancelling or rescheduling an appointment
| Notice given | Outcome |
|---|---|
| More than 24 hours before the appointment | Free rescheduling to a new date, with no fee and no loss of voucher value. |
| Less than 24 hours before the appointment | Rescheduling possible once, as a gesture of goodwill and subject to availability. |
| No-show without notice | The service is deemed consumed. No rescheduling and no refund. |
| Late arrival | The session is shortened accordingly, at full price, so as to respect subsequent appointments. |
To cancel or reschedule, contact us by telephone, by WhatsApp on +212 642 81 88 88, or by e-mail. As booked slots are held for you and for your therapist, we are grateful for as much notice as possible.
4. Cancellation by the establishment
If Traditional Thai Massage is unable to deliver a service (unforeseen unavailability of the therapist, technical incident, exceptional closure, force majeure), the customer will be offered:
- rescheduling to a date of their choice, subject to availability; or
- an extension of the gift voucher's validity; or
- a full refund of the amount paid, if neither of the above is suitable.
5. Situations that do not give rise to a refund
- a gift voucher already used, in whole or in part;
- a gift voucher expired at the end of its three-month validity period;
- failure to attend an appointment without prior cancellation;
- a service interrupted at the customer's request without medical reason, or interrupted because of inappropriate behaviour within the meaning of article 11 of the terms and conditions of sale;
- dissatisfaction based on personal preference (choice of therapist, massage intensity, ambience) where the service was delivered as described.
An expired gift voucher may nevertheless, as a gesture of goodwill and on written request, be granted an exceptional extension. This decision rests with the establishment.
6. Refund method and timescales
Where a refund is granted:
- it is made exclusively to the payment method used for the purchase, in the name of the holder of the card or account debited;
- no cash refund and no refund to another account is possible;
- the refund is initiated by us within seven (7) working days of the request being accepted;
- the credit then appears on the customer's statement within five (5) to fifteen (15) working days, depending on the issuing bank's processing times, over which Traditional Thai Massage has no control;
- the refund covers the amount actually collected. Any exchange or bank fees charged by the card issuer are not refundable by Traditional Thai Massage.
A confirmation e-mail is sent to the customer as soon as the refund is initiated.
7. Unrecognised transaction or dispute
If you see a charge from Traditional Thai Massage on your statement that you do not recognise, please contact us first at thaimassage@ttm.ma or on +212 642 81 88 88: most situations are resolved directly and more quickly than through a banking procedure. You of course retain the right to refer the matter to your bank.
8. Complaints
Any complaint relating to a service must be submitted within seven (7) days of that service, by e-mail to thaimassage@ttm.ma or directly at reception. Each complaint is examined individually and answered within 72 working hours.
9. Contact
La presente política precisa en qué casos y con qué modalidades una compra realizada en ttm.ma puede ser cancelada, aplazada o reembolsada. Forma parte integrante de las condiciones generales de venta.
1. Recordatorio: naturaleza de la compra
La compra en línea se refiere a un cheque regalo electrónico (e-voucher) válido durante tres meses, canjeable por un servicio realizado en nuestro establecimiento con cita previa. Conviene por tanto distinguir dos situaciones: la cancelación de la compra del cheque y la cancelación de una cita.
2. Derecho de desistimiento (cancelación de la compra)
Conforme a la ley n.º 31-08 que establece medidas de protección del consumidor, usted dispone de un plazo de siete (7) días desde la recepción de su cheque regalo para desistir, sin necesidad de motivar su decisión ni pagar penalización, siempre que el cheque no haya sido utilizado.
Cómo ejercer este derecho: envíe un correo a thaimassage@ttm.ma indicando su nombre, la fecha de compra y la referencia del cheque, o llámenos al +212 642 81 88 88. El cheque quedará anulado y el reembolso se efectuará según las modalidades del artículo 6.
Transcurrido este plazo de siete días, el cheque sigue siendo válido durante todo su periodo de validez pero ya no puede ser reembolsado a simple petición del cliente.
3. Cancelación o aplazamiento de una cita
| Antelación del aviso | Consecuencia |
|---|---|
| Más de 24 horas antes de la cita | Aplazamiento gratuito a una nueva fecha, sin gastos ni pérdida de valor del cheque. |
| Menos de 24 horas antes de la cita | Aplazamiento posible una sola vez, como gesto comercial y según disponibilidad. |
| Ausencia sin avisar (no-show) | El servicio se considera consumido. Sin aplazamiento ni reembolso. |
| Retraso del cliente | La sesión se acorta en la misma medida, a precio completo, para respetar las citas siguientes. |
Para cancelar o aplazar, contáctenos por teléfono, por WhatsApp al +212 642 81 88 88, o por correo electrónico. Dado que las franjas reservadas se bloquean para usted y para su terapeuta, le agradecemos que avise lo antes posible.
4. Cancelación por parte del establecimiento
Si Traditional Thai Massage se encuentra en la imposibilidad de prestar un servicio (indisponibilidad imprevista de la terapeuta, incidente técnico, cierre excepcional, fuerza mayor), se ofrecerá al cliente:
- el aplazamiento de la cita a la fecha de su elección, según disponibilidad; o
- la prolongación de la validez del cheque regalo; o
- el reembolso íntegro del importe abonado, si ninguna de las dos soluciones le conviene.
5. Casos que no dan lugar a reembolso
- cheque regalo ya utilizado, total o parcialmente;
- cheque regalo caducado al término de su periodo de validez de tres meses;
- ausencia a la cita sin cancelación previa;
- servicio interrumpido a petición del cliente sin motivo médico, o interrumpido por un comportamiento inapropiado en el sentido del artículo 11 de las condiciones generales de venta;
- insatisfacción basada en una preferencia personal (elección de la terapeuta, intensidad del masaje, ambiente) cuando el servicio se ha prestado conforme a su descripción.
No obstante, un cheque regalo caducado puede, como gesto comercial y previa solicitud por escrito, ser objeto de una prórroga excepcional. Esta decisión corresponde al establecimiento.
6. Modalidades y plazos de reembolso
Cuando se concede un reembolso:
- se efectúa exclusivamente en el medio de pago utilizado en la compra, a nombre del titular de la tarjeta o de la cuenta cargada;
- no es posible ningún reembolso en efectivo ni a otra cuenta;
- el reembolso se inicia por nuestra parte en un plazo de siete (7) días hábiles desde la aceptación de la solicitud;
- el abono aparece después en el extracto del cliente en un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles, según los plazos de tramitación del banco emisor, sobre los que Traditional Thai Massage no tiene ningún control;
- el reembolso corresponde al importe efectivamente cobrado. Los eventuales gastos de cambio o bancarios aplicados por la entidad emisora de la tarjeta no son reembolsables por Traditional Thai Massage.
Se envía un correo de confirmación al cliente en cuanto se inicia el reembolso.
7. Transacción no reconocida o reclamación
Si observa en su extracto un cargo de Traditional Thai Massage que no reconoce, contáctenos prioritariamente en thaimassage@ttm.ma o en el +212 642 81 88 88: la mayoría de las situaciones se resuelven directamente y con mayor rapidez que mediante un procedimiento bancario. Naturalmente, conserva la posibilidad de dirigirse a su banco.
8. Reclamaciones
Toda reclamación relativa a un servicio debe formularse en los siete (7) días siguientes al mismo, por correo a thaimassage@ttm.ma o directamente en recepción. Cada reclamación es objeto de un examen individual y de una respuesta en 72 horas hábiles.
9. Contacto
นโยบายฉบับนี้ระบุกรณีและวิธีการที่การซื้อผ่าน ttm.ma สามารถยกเลิก เลื่อน หรือขอคืนเงินได้ โดยถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย
1. ข้อควรทราบ: สิ่งที่ท่านซื้อ
การซื้อออนไลน์เป็นการซื้อบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ (e-voucher) อายุสามเดือน สำหรับแลกรับบริการที่ร้านของเราโดยต้องนัดหมายล่วงหน้า จึงต้องแยกสองกรณีออกจากกัน คือ การยกเลิกการซื้อบัตรกำนัล และการยกเลิกการนัดหมาย
2. สิทธิบอกเลิกสัญญา (ยกเลิกการซื้อ)
ตามกฎหมายโมร็อกโกฉบับที่ 31-08 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค ท่านมีสิทธิบอกเลิกสัญญาภายใน เจ็ด (7) วัน นับจากวันที่ได้รับบัตรกำนัล โดยไม่ต้องระบุเหตุผลและไม่มีค่าปรับ ทั้งนี้บัตรกำนัลต้องยังไม่ถูกใช้งาน
วิธีใช้สิทธิ: ส่งอีเมลถึง thaimassage@ttm.ma พร้อมระบุชื่อ วันที่ซื้อ และหมายเลขอ้างอิงบัตรกำนัล หรือโทร +212 642 81 88 88 บัตรกำนัลจะถูกยกเลิกและคืนเงินตามวิธีการในข้อ 6
เมื่อพ้นกำหนดเจ็ดวันแล้ว บัตรกำนัลยังคงใช้ได้ตลอดอายุ แต่ไม่สามารถขอคืนเงินได้เพียงเพราะลูกค้าร้องขอ
3. การยกเลิกหรือเลื่อนนัดหมาย
| ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า | ผลที่ตามมา |
|---|---|
| มากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมาย | เลื่อนนัดได้ฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียม และไม่เสียมูลค่าบัตรกำนัล |
| น้อยกว่า 24 ชั่วโมงก่อนนัดหมาย | เลื่อนนัดได้หนึ่งครั้ง โดยเป็นการอนุเคราะห์และขึ้นอยู่กับคิวว่าง |
| ไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้ง (no-show) | ถือว่าใช้บริการแล้ว ไม่สามารถเลื่อนนัดหรือขอคืนเงินได้ |
| ลูกค้ามาสาย | ระยะเวลาให้บริการลดลงตามส่วน โดยคิดราคาเต็ม เพื่อรักษาเวลานัดของลูกค้ารายถัดไป |
หากต้องการยกเลิกหรือเลื่อนนัด กรุณาติดต่อทางโทรศัพท์ WhatsApp ที่ +212 642 81 88 88 หรือทางอีเมล เนื่องจากช่วงเวลาที่จองไว้ถูกกันไว้สำหรับท่านและนักบำบัด เราขอขอบคุณหากท่านแจ้งล่วงหน้าโดยเร็วที่สุด
4. การยกเลิกโดยทางร้าน
หาก Traditional Thai Massage ไม่สามารถให้บริการได้ (นักบำบัดไม่ว่างโดยไม่คาดคิด เหตุขัดข้องทางเทคนิค การปิดร้านกรณีพิเศษ เหตุสุดวิสัย) ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอดังนี้:
- เลื่อนนัดหมายไปยังวันที่ลูกค้าเลือก ขึ้นอยู่กับคิวว่าง หรือ
- ขยายอายุบัตรกำนัล หรือ
- คืนเงินเต็มจำนวนที่ชำระไว้ หากทั้งสองทางเลือกข้างต้นไม่เหมาะสม
5. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- บัตรกำนัลที่ใช้ไปแล้ว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน
- บัตรกำนัลที่หมดอายุเมื่อครบกำหนดสามเดือน
- การไม่มาตามนัดโดยไม่ได้ยกเลิกล่วงหน้า
- บริการที่หยุดลงตามคำขอของลูกค้าโดยไม่มีเหตุผลทางการแพทย์ หรือหยุดลงเนื่องจากพฤติกรรมไม่เหมาะสมตามข้อ 11 ของข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย
- ความไม่พอใจอันเกิดจากความชอบส่วนบุคคล (การเลือกนักบำบัด น้ำหนักการนวด บรรยากาศ) เมื่อบริการได้ให้ตรงตามคำอธิบายแล้ว
อย่างไรก็ตาม บัตรกำนัลที่หมดอายุอาจได้รับการขยายอายุเป็นกรณีพิเศษเมื่อยื่นคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งเป็นดุลพินิจของทางร้าน
6. วิธีการและระยะเวลาคืนเงิน
เมื่อได้รับอนุมัติให้คืนเงิน:
- คืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ซื้อเท่านั้น ในชื่อผู้ถือบัตรหรือเจ้าของบัญชีที่ถูกหักเงิน
- ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดหรือคืนเข้าบัญชีอื่นได้
- เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน เจ็ด (7) วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคำขอ
- ยอดเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดของลูกค้าภายใน ห้า (5) ถึงสิบห้า (15) วันทำการ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาดำเนินการของธนาคารผู้ออกบัตร ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Traditional Thai Massage
- คืนเงินตามยอดที่เรียกเก็บจริง ค่าธรรมเนียมแลกเปลี่ยนเงินตราหรือค่าธรรมเนียมธนาคารที่ผู้ออกบัตรเรียกเก็บไม่อยู่ในความรับผิดชอบของ Traditional Thai Massage
เราจะส่งอีเมลยืนยันให้ลูกค้าทันทีที่เริ่มดำเนินการคืนเงิน
7. รายการที่ไม่รู้จักหรือการโต้แย้ง
หากท่านพบรายการเรียกเก็บจาก Traditional Thai Massage ที่ท่านไม่รู้จักในใบแจ้งยอด กรุณาติดต่อเราก่อนที่ thaimassage@ttm.ma หรือโทร +212 642 81 88 88 เนื่องจากกรณีส่วนใหญ่แก้ไขได้โดยตรงและรวดเร็วกว่ากระบวนการทางธนาคาร ทั้งนี้ท่านยังคงมีสิทธิติดต่อธนาคารของท่านได้
8. การร้องเรียน
ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการต้องยื่นภายใน เจ็ด (7) วัน นับจากวันรับบริการ ทางอีเมล thaimassage@ttm.ma หรือแจ้งที่เคาน์เตอร์โดยตรง ทุกข้อร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณีและตอบกลับภายใน 72 ชั่วโมงทำการ